Resumo
- Aplicativo Anatel Qualidade avalia serviços de telefonia fixa, celular e banda larga no Brasil, usando selos de A (melhor) a E (pior);
- As avaliações são baseadas em indicadores técnicos, satisfação do consumidor e número de queixas;
- O aplicativo está disponível gratuitamente para Android e iPhone e inclui informações sobre cobertura de redes 5G e 4G, e teste de velocidade da internet.
Anatel Qualidade. Esse é o nome do aplicativo que a Agência Nacional de Telecomunicações liberou recentemente para informar ao consumidor os indicadores de qualidade de serviços de telefonia móvel, telefonia fixa e banda larga fixa oferecidos em todo o Brasil.
Os indicadores são informados na forma de selos que exibem notas que vão de A (melhor qualidade) a E (pior qualidade). Isso significa que, quanto mais próximo determinada operadora estiver da nota A, maior é o seu nível de qualidade de serviço na região pesquisada. O desejável é o selo A, obviamente, por expressar a melhor avaliação.
Além de selos que avaliam operadoras no âmbito municipal (nem todas as cidades apresentam avaliações, porém), é possível buscar indicadores por estado ou mesmo em nível nacional.
As avaliações municipais são definidas com base em indicadores técnicos de redes e de atendimento. Já os selos estaduais e nacionais consideram os níveis de satisfações dos consumidores e o número de queixas de cada operadora na própria Anatel.
Para fins de padronização, os selos seguem os termos do Regulamento de Qualidade dos Serviços de Telecomunicações (RQUAL), que tem justamente o objetivo de uniformizar as regras de qualidade da telefonia fixa, da telefonia móvel e da banda larga fixa.
O aplicativo faz parte da campanha “Qualidade na palma da mão!”, criada pela Anatel para tornar os cidadãos mais bem informados sobre a qualidade dos serviços de telecomunicações disponíveis em território nacional.
Em linhas gerais, o Anatel Qualidade tem o propósito de ajudar o usuário a comparar serviços de telecomunicações onde mora ou trabalha, a fim de escolher a melhor operadora para as suas necessidades.
A Anatel menciona quatro benefícios dos selos:
- facilitam a comparação entre operadoras de forma simples;
- ajudam a identificar diferenças de desempenho em municípios e estados;
- subsidiam o acompanhamento da Anatel e o direcionamento de ações regulatórias;
- incentivam a competição entre as operadoras, promovendo a melhoria contínua do serviço.
Onde baixar o app Qualidade Anatel?
O Qualidade Anatel está disponível para Android e iPhone, gratuitamente.
Além dos selos de qualidade das operadoras, o app dá informações sobre a cobertura de redes 5G e 4G pelo Brasil, bem como fornece acesso rápido ao teste de velocidade de internet oferecido pela própria Anatel.
A agência promete atualizar os selos de qualidade anualmente, sempre levando em consideração os resultados apurados no ano anterior.
App da Anatel traz selos que informam qualidade das operadoras no Brasil
