A internet em casa se tornou um serviço essencial no dia a dia dos brasileiros, seja para trabalho remoto, estudos, entretenimento ou uso de tecnologias como inteligência artificial e dispositivos inteligentes. No entanto, uma pesquisa aponta que a qualidade da banda larga fixa no Brasil ainda está longe do ideal e gera frustração em grande parte da população.
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De acordo com o estudo Percepção da Internet Residencial 2025, realizado pela plataforma Melhor Escolha, 63% dos consumidores brasileiros demonstram insatisfação com o serviço de internet fixa.
Um dos dados mais preocupantes é que mais da metade dos testes de velocidade feitos pelos usuários indicaram entrega inferior ao plano contratado, evidenciando um descompasso entre o que é prometido pelas operadoras e o que realmente chega às casas.
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Velocidade abaixo do esperado e instabilidade lideram reclamações
Entre os principais problemas relatados estão a queda frequente de sinal, a lentidão durante o uso e os travamentos em vídeos, chamadas e jogos online. Essas falhas afetam diretamente atividades que exigem conexão estável, como reuniões virtuais, uso de plataformas de streaming, jogos online e integração de dispositivos conectados à internet.
Apesar de o brasileiro estar entre os povos que mais passam tempo online, com média diária superior a nove horas, a experiência de navegação ainda deixa a desejar. A maioria dos entrevistados classificou a qualidade da internet residencial como regular ou ruim, o que demonstra uma percepção negativa generalizada.
Testes de velocidade e troca de operadoras
O levantamento mostra que os consumidores estão mais atentos à qualidade do serviço. Testes de velocidade se tornaram uma ferramenta comum para avaliar a internet recebida, e entre aqueles que realizaram medições, a maior parte identificou desempenho abaixo do esperado.
Essa insatisfação tem impacto direto no mercado: 43% dos entrevistados trocaram de operadora nos últimos dois anos, sendo que uma parcela significativa mudou mais de uma vez no período.
Problemas técnicos aparecem como o principal motivo para a troca, seguidos por questões financeiras, como preço elevado e reajustes na mensalidade.
Expectativa por um serviço mais confiável
Os resultados da pesquisa indicam que o consumidor brasileiro está cada vez mais exigente e consciente dos seus direitos. A combinação de instabilidade, velocidade inferior à contratada e custos elevados contribui para a perda de confiança nas operadoras de banda larga.
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