O CEO do Magazine Luiza, Frederico Trajano, e o vice-presidente de Plataformas, André Fatala, participaram da abertura do Expo Magalu 2025, em São Paulo, com uma fala voltada ao futuro do varejo digital.
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Os executivos destacaram a importância da multicanalidade, que integra lojas físicas, e-commerce próprio e marketplace e apontaram a inteligência artificial como a grande revolução que vai transformar a experiência de consumo.
Multicanalidade como diferencial competitivo
Trajano lembrou que, quando chegou ao Magalu no início dos anos 2000, o varejo tratava o e-commerce e a loja física como negócios separados. Segundo ele, o Magalu seguiu um caminho diferente, apostando desde cedo em integrar os canais.
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Hoje, metade das compras feitas pela internet com estoque próprio do Magalu são retiradas em loja, e até produtos de sellers (vendedores parceiros que usam o marketplace da empresa para oferecer seus produtos) passam por essa dinâmica.
“Se tem um diferencial do Magalu em relação ao mercado, é o fato de que não operamos com um motor só. Operamos com três: marketplace, e-commerce de estoque próprio e loja física. Esse equilíbrio é mais importante do que o seller pode imaginar, mas principalmente gera benefícios da multicanalidade”, afirmou.
Do digital ao ecossistema
Ao assumir o comando da companhia, Trajano disse que o primeiro ciclo foi marcado pela transformação digital e pela criação do marketplace. A estratégia se expandiu para formar um ecossistema mais completo, que inclui logística, serviços financeiros, anúncios digitais e até soluções em nuvem.
A diversificação, segundo ele, foi fundamental para reduzir a volatilidade típica do setor de eletroeletrônicos, principal mercado da empresa.
“Não podemos colocar todos os ovos na mesma cesta. O setor é muito influenciado pelos juros e, ao diversificar categorias e serviços, conseguimos mais estabilidade e novas oportunidades de crescimento”, destacou.
A próxima revolução: Inteligência Artificial
Trajano classificou a inteligência artificial como a terceira grande revolução tecnológica que ele presenciou no varejo, depois da internet e do smartphone.
Segundo ele, a forma como os consumidores buscam e compram produtos vai mudar completamente. “No futuro, quase toda compra será feita a partir da interação com agentes de IA, que vão entender preferências, sugerir produtos e até negociar condições”, afirmou.
Fatala reforçou essa visão, apontando que a IA deve se tornar o novo motor do e-commerce. Ele lembrou que o Magalu foi pioneiro ao lançar a influenciadora virtual Lu, há mais de 20 anos, e que o próximo passo é dar “cérebro” a ela.
O projeto já está em testes com colaboradores: a Lu vai permitir que consumidores comprem direto pelo WhatsApp, usando texto, voz ou imagem para encontrar produtos no catálogo e concluir pedidos sem sair da conversa.
Com a aposta em multicanalidade, diversificação de serviços e agora inteligência artificial, o Magalu mostra no Expo 2025 que busca se posicionar como protagonista da próxima grande transformação do varejo digital.
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