O mercado de trabalho para profissionais de inteligência artificial cresce de forma acelerada, especialmente em grandes instituições financeiras como o Itaú. Essa tecnologia tem o potencial de transformar a experiência do cliente, tornando-a mais fluida, personalizada e eficiente.
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Durante o evento “Desenvolvendo a Inteligência Itaú”, realizado na quarta-feira (3), em São Paulo (SP), em um painel com lideranças de tecnologia, Carlos Eduardo Mazzei (CTO), Giovana Braccialli (diretora de Tecnologia em Investimentos) e Aline Pavan (líder de Comunidade da Inteligência Itaú), foi abordado os desafios e as habilidades essenciais para quem deseja se destacar na área.
Características do profissional de IA no Itaú
A importância de ir além do conhecimento técnico, com foco em habilidades comportamentais, foi destacada pelos executivos como uma característica essencial para os profissionais que desejam atuar em um ambiente de inovação acelerada. Veja abaixo algumas características para trabalhar com IA no Itaú, segundo os executivos:
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Desapego e maturidade: em um cenário de constantes mudanças, é fundamental ter serenidade para lidar com as frustrações. O ambiente de testes e experimentação contínua exige que o profissional não se apegue a uma única solução, mas sim que esteja aberto a novas possibilidades.
Aprendizado contínuo e curiosidade: a velocidade com que a tecnologia evolui pode gerar a sensação de estar sempre “perdido”, o chamado FOMO (Fear of Missing Out, sigla em inglês, que em português significa ‘medo de ficar de fora’). Para combater isso, os executivos ressaltam a importância de ter disciplina para priorizar o que precisa ser aprendido e manter-se curioso sobre tudo o que surge no mercado.
Resiliência e foco: é preciso ter a habilidade de separar o “ruído” do “sinal”, ou seja, de entender o que é realmente relevante em meio a um volume imenso de informações e tendências. A maturidade para lidar com isso permite focar na estratégia e perseguir objetivos de longo prazo.
Desapego e mindset empreendedor em tecnologia no Itaú
Mazzei ressalta que o desapego é essencial para o dia a dia profissional, especialmente para um “profissional empreendedor” cuja carreira não se limita a uma única área, como ciência de dados ou engenharia de software.
Em um ambiente de tecnologia em constante e rápida evolução, uma solução que hoje é perfeita pode se tornar obsoleta amanhã, e por isso, é preciso se desvencilhar de ideias antigas em favor de novas e melhores, explica o CTO. “A gente chega à conclusão que tem uma outra [solução] melhor e você tem que se desvencilhar daquela. Esse exercício de desapego é constante no mindset que a gente tem para resolver o problema do nosso cliente”, afirma.
O FOMO e a disciplina para aprender
A ansiedade gerada pela velocidade tecnológica e a necessidade de tranquilidade para lidar com ela foram temas abordados por Giovana. “Diante disso, esse profissional precisa ter a tranquilidade de que, para evoluir, ele vai precisar estudar, ter a disciplina para priorizar o que precisa aprender”.
Ela reforçou a importância da troca de conhecimentos com equipes multidisciplinares, que podem incluir profissionais de diversas áreas, como juristas e até antropólogos, e destacou a curiosidade como a chave para esse processo.
A profundidade do conhecimento
Apesar da IA aprender de novas maneiras, a forma como os humanos aprendem não mudou, segundo Aline. Ela explicou a prática de distinguir entre o que é necessário saber em um nível superficial e o que exige um conhecimento aprofundado.
“Existem coisas que você vai conhecer no nível 1, que você vai ler as notícias para se manter informado, e existem áreas que você vai decidir dar foco”, ressaltou. Essa abordagem, segundo ela, ajuda a mitigar o FOMO e a manter o profissional relevante, pois ele sabe o que domina e o que apenas acompanha.
Como o Itaú usa IA para revolucionar a experiência do cliente
A construção de um ecossistema de dados e a aplicação de IA em serviços são exemplos práticos do trabalho dos profissionais da área de tecnologia do banco, que realizam análises quantitativas e qualitativas para montar carteiras de investimento para os clientes.
Recentemente, a Inteligência Itaú apresentou novidades que facilitam o dia a dia dos clientes, como o Pix no WhatsApp, que agiliza pagamentos, e a possibilidade de interagir com a plataforma para gerenciar o programa Minhas Vantagens.
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