Resumo
- O Itaú Unibanco migrou mais de 15 milhões de clientes para um super app que integra funções de conta corrente, cartão de crédito, investimentos e controle de gastos.
- O projeto One Itaú, iniciado em outubro de 2024, consolidou sete aplicativos em um único, aumentando a eficiência e satisfação dos usuários.
- 99,3% dos clientes aderiram ao super app, enquanto 0,7% permanecem nos aplicativos antigos, mantendo suas funcionalidades.
Mais de 15 milhões de clientes do Itaú Unibanco foram migrados com sucesso para um único aplicativo, que oferece funções de conta corrente, cartão de crédito, investimentos e controle de gastos. O conglomerado celebra, nesta semana, a conclusão do projeto One Itaú, que foi iniciado em outubro de 2024, quando os adeptos do Iti começaram a acessar o super app para as atividades do dia a dia.
Esta é potencialmente a maior migração de plataforma do ambiente digital do Brasil. Quando digo isso, estou considerando as empresas que optaram por lançar novos aplicativos ou, de alguma forma, centralizar a base de consumidores num lugar só. No contexto macro, ela só ficaria atrás da migração de cerca de 40 milhões de clientes da finada Oi para outras prestadoras ou o lançamento do aplicativo Caixa Tem, com cerca de 67 milhões de beneficiários, durante a pandemia.
Como funcionou a estratégia do One Itaú?
Desde o começo, os executivos do Itaú batiam na tecla de que seria um projeto ambicioso. Aqui no Tecnoblog, chegamos a noticiar marcos importantes, como os 6 milhões de usuários migrados em março de 2025 e os 10 milhões apenas quatro meses depois.
Antes dessa migração, o grupo do Itaú tinha sete aplicativos, espalhados pelas variadas marcas da empresa. No do Credicard, por exemplo, os adeptos do cartão de crédito foram convidados a instalar o novo app Itaú, com login unificado, e gerir os gastos a partir de lá.
O impacto para os correntistas e o banco
O Itaú aproveitou a oportunidade para ainda trazer mais clientes para o chamado full-bank, quando a pessoa passa a contar com todas as soluções financeiras, inclusive a conta corrente. “O processo de abertura de conta ocorre em aproximadamente 4 segundos”, diz a empresa.
Os testes realizados com os clientes migrados revelaram um índice de satisfação de 80 pontos, acima dos verificados nos apps individuais. O Itaú não revelou os números específicos do passado.
Como eu acompanho essa história de perto desde o começo, chamou minha atenção o fato de que 99,3% dos clientes decidiram ir para o super app. E os 0,7%? Daria cerca de 105 mil consumidores. A equipe de comunicação do Itaú me explicou que essas pessoas continuam nos apps antigos, sem perder as funções e ferramentas que já conhecem.
