Apesar do incômodo causado pelo telefone tocando sem parar, é indicado não atender às ligações de números desconhecidos ou de spam. Quando você atende à chamada, o robô classifica seu número como ativo e pode te colocar em uma lista para receber mais ligações.
A seguir, tire suas dúvidas sobre:
- Como evitar chamadas de spam?
- O que fazer caso atenda uma chamada automática?
- É possível identificar um número de spam?
- Como denunciar chamadas excessivas?
Como evitar chamadas de spam?
Confira 4 dicas de como evitar chamadas de spam!
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1. Não atenda a chamada
O ideal é nunca atender essas ligações, pois mesmo sem interação, o robô por trás da chamada entenderá que o número está ativo, mas você não está disponível no momento. Então, vai adicionar o telefone em uma lista para novas chamadas, que tendem a aumentar de frequência.
2. Silencie o toque
Caso o som das ligações esteja te perturbando, silencie o toque delas. Com o tempo, os robôs vão entender que seu número não está ativo e a quantidade de chamadas vai reduzir.
3. Use apps de identificação de chamadas
Existem vários apps de identificação de chamadas, mas muitos celulares têm funções nativas para isso atualmente.
No Android, abra o app Telefone, clique no ícone de três pontos, toque em “Configurações” e selecione “Proteção ID de chamada e spam”.
Já no iPhone, vá no menu “Ajustes”, entre em “Telefone” e selecione a opção “Silenciar Chamadas Desconhecidas”.
4. Cadastre-se no “Não Me Perturbe” e “Não Me Ligue”
O serviços “Não me pertube” da Anatel (naomeperturbe.com.br) permite que você cadastre seu número para bloquear chamadas indesejadas de telemarketing. Em até 30 dias, você não receberá mais ligações dessas empresas.
Já o “Não Me Ligue” do Procon (bloqueio.procon.sp.gov.br) tem a mesma finalidade, porém você para de receber ligações de qualquer empresa que deseje oferecer produtos e serviços, como bancos, imobiliárias etc.
O que fazer caso atenda uma chamada automática?
É importante que você não interaja com a chamada, ou seja, não responda e nem clique em botões. Sempre que atender uma ligação, espere a interação da pessoa na outra linha.
Se não houver resposta ou se for um robô, desligue a chamada sem dizer nada, pois golpistas podem usar a gravação da sua voz para se passar por você em outras situações.
É possível identificar um número de spam?
Não é possível identificar um número de spam na maioria das vezes, pois se a ligação for feita por fraudadores, eles costumam usar a técnica spoofing para mascarar o telefone na tela de chamada com intuito de parecer confiável.
Entretanto, caso as ligações sejam feitas por empresas de telemarketing, existem algumas forma de identificar:
- Prefixo 0303: as ligações de telemarketing devem usar o prefixo 0303 de acordo com determinação da Anatel. Caso não cumpram, podem ser denunciadas.
- Origem Verificada: ferramenta da Anatel disponibilizada para operadoras, que podem informar os clientes sobre a origem real de uma chamada.
Como funcionam as chamadas automáticas?
As chamadas automáticas são feitas com uso de robocalls. Eles conseguem:
- Realizar ligações sem interação humana;
- Enviar mensagens gravadas;
- Identificar se um número está ativo para encaminhar à um atendente humano;
- Classificar o telefone como ativo para receber novas ligações no futuro — mesmo que não haja interação durante a chamada;
- Agendar novas chamadas para o mesmo número.
Os robocalls podem ser usados para diversas finalidades legítimas, como pesquisas, notificações de empresas e confirmação de agendamentos.
O problema é que muitos golpistas se aproveitam dessa tecnologia para se passar por empresas confiáveis, enviar links por SMS e mapear números válidos para futuros contatos.
Como denunciar chamadas excessivas?
Você pode denunciar o excesso de ligações no número 1331 da Anatel, quando elas forem relacionadas a telecomunicações (telefonia móvel e fixa, internet e TV por assinatura).
Caso seja de empresas de outros setores, é possível abrir uma reclamação no Procon solicitando que parem com as ligações.
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