Já pensou em fazer compras pelo WhatsApp com inteligência artificial, sem ter que abrir nenhum link? Essa é a nova aposta do Magalu com o WhatsApp da Lu, que oferece aos clientes um canal para buscar produtos, colocá-los no carrinho, fazer o pagamento e acompanhar a entrega pelo mensageiro da Meta.
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A tecnologia de AI commerce foi revelada pela companhia nesta quarta-feira (5). Com a novidade, o Magalu se torna a primeira grande empresa do mundo a oferecer um processo de compra que ocorre desde a seleção de itens até o pós-venda no WhatsApp.
“Desde o início, queríamos criar uma vendedora excepcional, que conhece profundamente cada cliente e cada produto e que consegue fazer a ligação perfeita entre eles, com o calor humano que caracteriza a nossa cultura corporativa”, destacou o diretor de dados de inteligência artificial do Magalu, Caio Gomes.
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Com IA, o WhatsApp da Lu oferece ao usuário uma experiência de compra conversacional, como se estivesse, de fato, falando com uma pessoa do “outro lado”. Além disso, a ferramenta é multimodal, com suporte ao envio de texto, áudio e imagem.
Assim, é possível gravar mensagens de voz ou até mesmo enviar fotos de um tênis, instrumento musical e afins, ao fazer uma pesquisa.
Os primeiros convites da novidade foram liberados para 1 milhão de clientes recorrentes do Magalu, com um histórico de compra mínimo de 10 produtos por ano.
Na sequência, o WhatsApp da Lu será liberado para toda a base de mais de 30 milhões de usuários da empresa até o fim de 2025.
Como funciona o WhatsApp da Lu
A novidade opera totalmente pelo mensageiro da Meta, da busca ao pós-venda. Conforme observado em testes do Canaltech, para iniciar a conversa, é preciso fazer login com o CPF ou e-mail cadastrado na conta da loja.
Com o acesso liberado, é só fazer a busca por produtos no próprio mensageiro. Para isso, basta detalhar o item desejado, como “preciso de um teclado sem fio, Bluetooth e ergonômico”, ou compartilhar uma foto.
Na sequência, o usuário recebe sugestões para adicionar no carrinho. Os detalhes serão entregues no bate-papo, auxiliando os consumidores na tomada de decisão.
Quando o WhatsApp da Lu sugere mais de um produto, também é possível perguntar a diferença entre cada um. De imediato, a Lu oferece um resumo com os destaques dos itens apresentados.
Todo retorno ocorre quase que instantaneamente e de maneira precisa, independente do formato. Além disso, ao enviar mensagens de voz, a ferramenta compreendeu tanto pedidos curtos quanto solicitações com mais detalhes e gírias com facilidade.
O item desejado é enviado ao carrinho de maneira simples, com mensagens como “quero comprar esse”. Depois, o WhatsApp da Lu oferece um resumo da compra, com os dados da entrega e o valor final.
Ao finalizar o pedido, basta selecionar uma das duas opções de pagamento disponíveis: os cartões de crédito cadastrados na conta do Magalu ou Pix. Há, também, uma confirmação final para verificar os produtos selecionados, endereço de entrega e o preço antes de encerrar a compra.
AI commerce
O WhatsApp da Lu é fruto de um projeto feito pelo Luizalabs, vertical de tecnologia do Magalu, em parceria com a Meta e o Google.
Para operar, Gomes explica que há centenas de agentes para orquestrar todo o sistema, que rodam em cima de modelos de código aberto (open source) hospedadas na Magalu Cloud, e alguns proprietários do Google.
As indicações contam, ainda, com o apoio de todo o catálogo de produtos do Magalu e dos 300 mil sellers do marketplace, garantido variedade nas indicações aos consumidores.
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