O Itaú Unibanco quase dobrou o número de projetos de inteligência artificial generativa em operação ao longo de 2025. De acordo com o balanço tecnológico revelado em primeira mão ao Canaltech nesta terça-feira (10), houve um crescimento de 84% na quantidade de iniciativas com Gen IA colocadas em prática.
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A cifra é acompanhada pela expansão de 34% nos modelos de aprendizado (machine learning) em máquina convencional.
Entre os produtos que já chegam ao cliente, o destaque fica por conta das ferramentas construídas dentro da plataforma Inteligência Itaú. O Pix pelo WhatsApp, por exemplo, permite fazer até transferências a partir do envio de imagens pelo mensageiro.
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Já a Inteligência de Investimentos oferece orientações financeiras sob medida, enquanto o Itaú Emps é direcionado ao público empreendedor. Em comum, as soluções são alimentadas por ferramentas de IA conversacional.
O banco reforçou ainda que os investimentos em IA alimentam camadas de proteção digital e resiliência das operações, com aplicações voltadas à prevenção de fraudes e proteção de dados.
Avanço
A aceleração não se limitou ao campo da inteligência artificial. O indicador de velocidade com que o Itaú coloca novas soluções no ar cresceu 35% em relação a 2024.
Segundo o diretor de tecnologia e produtos do Itaú, Fábio Napoli, esse avanço é resultado direto da agenda de modernização da empresa, “apoiada por uma engenharia moderna, processos maduros e um trabalho cada vez mais integrado entre tecnologia e negócios”.
Quando a referência é 2018, período anterior ao ciclo de transformação digital do banco, os ganhos são ainda maiores: os incidentes graves com impacto na experiência do cliente caíram 99%, o volume de atualizações tecnológicas entregues saltou mais de 2.600% e o custo por transação individual recuou 45%.
O diretor de tecnologia, Carlos Eduardo Mazzei, também destacou que a estratégia do banco busca equilibrar escala e responsabilidade.
“Ampliamos a capacidade de entregar experiências cada vez mais relevantes e personalizadas. Essa estratégia reforça nosso compromisso com uma evolução contínua, orientada por dados, segurança e governança robusta”, afirmou.
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