Sete em cada dez consumidores utilizam assistentes de voz, chatbots ou assistentes de compras semanalmente ou diariamente. Dentro desse grupo, a geração Z lidera o uso, representando 84% da adoção.
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Os dados são do relatório “Conectando-se com o Consumidor de IA”, divulgado pela Kantar em julho de 2025. A pesquisa ouviu 10 mil pessoas em dez mercados globais, incluindo o Brasil, que contou com mil respondentes.
Os números mostram como os assistentes já fazem parte da rotina dos consumidores, especialmente dos mais jovens.
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Brasil está no 3º lugar no uso de assistentes diariamente
O Brasil aparece em terceiro lugar entre os países que mais utilizam assistentes diariamente. O ranking é o seguinte:
- Índia: 67%
- China: 50%
- Brasil: 46%
Esses resultados evidenciam a adesão à inteligência artificial em diferentes regiões. Já na Europa, o uso é bem menor em alguns países. Na Alemanha, por exemplo, apenas 14% dos entrevistados disseram utilizar assistentes de IA cerca de uma vez por mês.
Assistentes de compra influenciam 1 em cada 5 consumidores
O levantamento também aponta que 20% dos consumidores são influenciados por assistentes de compra. Mesmo assim, 66% destacam que a qualidade dos produtos ainda é o fator mais relevante na decisão.
Para os respondentes, as recomendações de produtos feitas por inteligência artificial e a dinâmica de preços oferecida pelas ferramentas têm peso, mas não chegam a ser prioridade. Gratuidade no frete e rapidez na entrega permanecem como critérios principais.
Na prática, os consumidores valorizam nos assistentes de IA atributos como velocidade, criatividade e suporte que otimize o tempo. Segundo Luis Bosisio, diretor de brand da Kantar Brasil, o público busca praticidade: prefere perguntar em voz alta e receber uma resposta imediata em vez de abrir um navegador e digitar na busca.
“Consumidores valorizam IA que os ajude a economizar tempo e pensar de forma criativa. Ferramentas rápidas, eficientes e inspiradoras têm o maior apelo”, afirma Bosisio.
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