Resumo
- A Vivo cortará o Wi-Fi de clientes inadimplentes do Vivo Fibra a partir de fevereiro, mantendo a conexão cabeada ativa.
- A suspensão do Wi-Fi ocorrerá após 15 dias de inadimplência, conforme o Regulamento Geral de Direitos do Consumidor da Anatel.
- A Vivo tentará impor regras mais rígidas para inadimplentes, tratando o Wi-Fi como um bônus para clientes com pagamentos em dia.
A Vivo vai cortar o Wi-Fi dos clientes do Vivo Fibra, serviço de internet por fibra óptica, a partir de fevereiro. A operadora começou a comunicar a base de clientes sobre a mudança. O Tecnoblog apurou que os planos atuais – tecnicamente chamados de “ofertas” – passam a ser migrados para as novas condições a partir de hoje (02/02).
Na prática, isso significa que o consumidor do Vivo Fibra que deixar de pagar o serviço ficará sem a internet sem fio. O documento que formaliza todas as condições de contratação, chamado de etiqueta padrão, informa que “seu plano conta com bônus de Wi-Fi, concedido enquanto sua fatura estiver em dia”.
Como o cliente será notificado?
A Vivo se comprometeu a notificar o cliente em caso de inadimplência. O documento dá a entender que a conexão por rede cabeada continuará funcionando normalmente, então o consumidor ainda poderá plugar o notebook no cabo Ethernet caso queira utilizar a internet. Nós estamos em contato com a equipe de comunicação da Vivo para esclarecer melhor este ponto.
O corte de Wi-Fi não será imediato. A prestadora terá que esperar pelo menos 15 dias, conforme determina o novo Regulamento Geral de Direitos do Consumidor (RGC), regramento da Anatel que foi atualizado em setembro de 2025. Ainda não se sabe se o roteador da prestadora passará a dar algum tipo de aviso quando estiver nessa situação de conexão Wi-Fi remotamente desativada por falta de pagamento.
Ainda de acordo com a etiqueta padrão, o serviço poderá ser totalmente suspenso caso o consumidor não realize o pagamento dos débitos pendentes.
Crise da velocidade bônus
Esta é a segunda tentativa da Vivo, a maior prestadora de telecomunicações do país, em impor regras mais duras para os inadimplentes. O Tecnoblog revelou em primeira mão, ainda em setembro de 2025, que a Vivo havia modificado o contrato do Vivo Fibra para que a velocidade contratada fosse constituída majoritariamente de um bônus.
Ou seja, o plano de 500 MB/s era oficialmente composto por 0,16 Mb/s de velocidade garantida e 499,83 Mb/s de bônus de download. Na prática, seria impossível usar a rede. O Tecnoblog apurou que a mudança pegou mal na Anatel, que enquadrou a Vivo e exigiu mudanças na postura da operadora.
Fontes ligadas ao setor de telecomunicações acreditam que, desta vez, a Vivo está agindo conforme um entendimento construído com o órgão regulador. Ela deverá dar transparência sobre o fato de que o Wi-Fi passa a ser tratado como um adicional do plano de banda larga destinado aos bons pagadores.
Vivo vai cortar o Wi-Fi de clientes que atrasarem o pagamento
